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Hello AG, Schweizer Bedarfsfluggesellschaft

Auf einen Blick:

Branche: 
Fluggesellschaft
Anzahl der Mitarbeiter: 
150
Anzahl der Nutzer: 
7
Website: 
http://www.hello.ch
Eingesetzte KINAMU Lösung: 
SugarCRM Professional
Projektziele: 
Einführung eines CRM Sytems für die zentrale Kundendatenverwaltung
Schaffung einer einheitichen Datenbasis in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service
eine einheitliche Datenbasis zur Verwendung für e-Marketing Mailings
eine zentrale Datenbank für die Erfassung von Kundenreklamationen
Einführung eines Auswertungstools auf Basis der erfassten Daten in CRM
Besonders begeistert waren wir von der kurzen Einführungszeit. Nach nur 3 Wochen Projektlaufzeit konnten wir das System in Betrieb nehmen.
Daniel Hostettler, Deputy Chief Commercial Officer
Ready to take off with KINAMU!

Im Jahr 2004 als reine Bedarfsfluggesellschaft gegründet, hat Hello AG, mit Firmensitz in Basel (Schweiz), drei Geschäftsfelder:

  • Saisonale Charterflüge im Auftrag von Reiseveranstaltern
  • Adhoc Einzelflüge für Agenturen, Sportvereine (Fussball, Rugby), Autohersteller etc.
  • Subcharter Flüge im Auftrag von anderen Airlines

Hello AG beschäftigt rund 160 Mitarbeiter und betreibt aktuell vier Airbus A320 mit jeweils 174 Sitzen.

Die Ausgangssituation & der Projektverlauf

Hello AG verfügte bisher über kein CRM System. Jedoch verlangten die historisch gewachsenen Exceltabellen und individuellen Arbeitsplatzlösungen nach einer zentralen Ablage von Kundendaten, abgegebenen Offerten, Reklamationen, sowie aktuellen Verkaufsdaten. Die Wahl der Hello AG fiel auf SugarCRM Professional, da es die gewünschten Anforderungen mit einem hervorragenden Preis-/Leistungsverhältnis am besten erfüllte.

Daniel Hostettler, der zuständige Projektleiter bei Hello AG, zeigt sich begeistert: "Nach einem ersten Gespräch mit den KINAMU-Beratern haben wir auf einem Testsystem sehr schnell die ersten Resultate und Abläufe anschauen und ausprobieren können. Anpassungen sind umgehend erledigt worden und innerhalb von nur drei Wochen ist das System in Betrieb gegangen."

Mit der Systemeinführung konnte eine einheitliche Datenbasis für die Bereiche Vertrieb, Marketing und Service geschaffen werden. Auf Basis der in SugarCRM erfassten Daten sind nun umfassende Auswertungen möglich. Die vollständige Integration in die IT Welt von Hello AG ist derzeit noch in Bearbeitung. Geplant ist u.a. die Erweiterung um das KINAMU Workflow Modul.